پشتیبانی چک‌دفتر
اگر خرید فعال نشد، گوشی عوض شد یا یادآور نرسید، از اینجا شروع کن.
پرداخت کردم ولی ویژه فعال نشده
- دوباره پرداخت نکن.
- اینترنت و تاریخ/ساعت گوشی را بررسی کن؛ بهتر است ساعت سیستم خودکار باشد.
- بازار را باز کن و مطمئن شو همان حساب خریدار فعال است.
- در چک‌دفتر: پشتیبان و تنظیمات ← نسخه ویژه ← بازیابی خریدهای همین حساب بازار.
- اگر وضعیت روشن نشد، مشخصات محدود زیر را برای پشتیبانی بفرست؛ توکن کامل یا رسید حاوی داده حساس نفرست.
گوشی جدید یا نصب دوباره
قبل از تعویض گوشی یا حذف برنامه، از داخل اپ فایل پشتیبان بگیر و در جای امن نگه دار. در گوشی جدید فایل را بازیابی کن؛ برای ویژه، جداگانه وارد همان حساب بازار شو و بازیابی خرید را بزن. بدون فایل پشتیبان، تضمینی برای برگرداندن دفتر مالی پاک‌شده نداریم؛ همگام‌سازی ابری در این نسخه نیست.
یادآور نیامده است
در تنظیمات اپ، مرکز یادآورها را باز کن. مجوز اعلان، فعال‌بودن کانال و مجوز زمان‌بندی دقیق را بررسی و اعلان آزمایشی را اجرا کن؛ سپس همان آزمون را با صفحه قفل انجام بده. تنظیمات صرفه‌جویی باتری و محدودیت اجرای پس‌زمینه گوشی هم اثر دارند. نمایش «تنظیم شد» به‌تنهایی تأیید دریافت یا شنیدن اعلان نیست.
مدیریت تمدید و بازپرداخت
نوع تمدید و مدیریت آن را در حساب بازار بررسی کن؛ حذف اپ معادل لغو تمدید اشتراک نیست. برای پرداخت یا درخواست بازپرداخت، از مسیر پشتیبانی و سوابق خرید بازار اقدام کن. برای ایراد فعال‌سازی داخل چک‌دفتر به ما ایمیل بزن. لغو تمدید، بازپرداخت و پایان اعتبار سه وضعیت متفاوت‌اند.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
به contact@hasteh.app ایمیل بزن. این اطلاعات معمولاً کافی‌اند:
- مدل گوشی، نسخه اندروید و نسخه چک‌دفتر
- شرح کوتاه مشکل و مراحل تکرار آن
- برای ایراد خرید: نام پلن، زمان تقریبی پرداخت و نتیجه بازیابی؛ در صورت نیاز شماره سفارش بازار را فقط در همین مکاتبه خصوصی ارائه کن
- تصویر خطا پس از پوشاندن نام‌ها، مبلغ‌های شخصی، شناسه‌ها و اطلاعات حساس
رمز، کد یک‌بارمصرف، اطلاعات کارت، کلید خصوصی، توکن کامل خرید یا فایل کامل دفتر مالی. برای بررسی مشکل نیازی به ارسال کلاینت‌سکرت یا کلید مدیریت سرور نداری.
فرم ارسال خودکار اطلاعات نداریم. زمان پاسخ قطعی یا پشتیبانی شبانه‌روزی وعده داده نمی‌شود.